Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: Februar 2026

1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der webbasierten CRM-Software „Pelatis“ (nachfolgend „Dienst“), bereitgestellt von Christian Wenterodt, Birkenweg 9, 21629 Neu Wulmstorf (nachfolgend „Anbieter“).

Pelatis ist eine Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) zur Verwaltung von Kundenkontakten, Leads, Vertriebspipelines, Aktivitäten und zugehörigen Geschäftsprozessen. Der Zugang erfolgt über einen Webbrowser; eine lokale Installation ist nicht erforderlich.

Mit der Registrierung akzeptiert der Nutzer diese AGB. Abweichende Bedingungen des Nutzers gelten nicht, sofern der Anbieter diesen nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Registrierung und Nutzerkonto

Für die Nutzung des Dienstes ist eine Registrierung erforderlich. Der Nutzer ist verpflichtet, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

Der Nutzer ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich und haftet für sämtliche Aktivitäten, die unter seinem Konto stattfinden. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung ist der Anbieter unverzüglich zu informieren.

Der Nutzer kann weitere Teammitglieder im Rahmen seines Plans einladen. Der Kontoinhaber bleibt für die Einhaltung dieser AGB durch alle eingeladenen Nutzer verantwortlich.

3. Leistungsbeschreibung und Verfügbarkeit

Der Anbieter stellt den Dienst als SaaS-Lösung über das Internet bereit. Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem jeweils gewählten Plan (Starter, Pro oder Business).

Der Anbieter ist bemüht, eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel zu gewährleisten. Ausgenommen hiervon sind geplante Wartungsarbeiten, die nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten (CET) durchgeführt und vorab angekündigt werden, sowie höhere Gewalt.

Der Anbieter behält sich vor, den Dienst weiterzuentwickeln, zu verbessern und anzupassen. Wesentliche Funktionseinschränkungen werden mit angemessener Frist angekündigt.

4. Kostenlose Testphase

Jeder Plan beginnt mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase mit vollem Funktionsumfang. Während der Testphase ist keine Zahlungsmethode erforderlich.

Nach Ablauf der Testphase wird der Zugang pausiert, bis der Nutzer einen kostenpflichtigen Plan wählt. Gespeicherte Daten bleiben für 30 Tage erhalten.

5. Preise und Zahlung

Die aktuellen Preise ergeben sich aus der Preisseite auf der Website. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Die Abrechnung erfolgt je nach Wahl monatlich oder jährlich im Voraus. Der Anbieter akzeptiert Kreditkarte und SEPA-Lastschrift; auf Anfrage auch Rechnung (nur Business-Plan).

Bei jährlicher Abrechnung und vorzeitiger Kündigung wird der verbleibende Betrag anteilig erstattet.

Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt und gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum.

6. Daten und Eigentum

Alle Daten, die der Nutzer in den Dienst eingibt (Leads, Kontakte, Notizen, Dateien etc.), verbleiben im Eigentum des Nutzers. Der Anbieter erwirbt keinerlei Rechte an diesen Daten über das zur Bereitstellung des Dienstes erforderliche Maß hinaus.

Der Nutzer kann seine Daten jederzeit über die Export-Funktion (CSV) herunterladen. Der Anbieter unterstützt die Datenportabilität aktiv.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung und, sofern erforderlich, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV), der auf Anfrage bereitgestellt wird.

7. Nutzungspflichten und erlaubte Nutzung

Der Nutzer verpflichtet sich, den Dienst nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen. Insbesondere ist es untersagt:

• Den Dienst zum Versand unaufgeforderter Massen-E-Mails (Spam) zu verwenden
• Rechtswidrige, beleidigende oder urheberrechtsverletzende Inhalte zu speichern
• Die Infrastruktur des Dienstes durch übermäßige oder missbräuchliche Nutzung zu beeinträchtigen
• Die Sicherheitsmechanismen des Dienstes zu umgehen oder zu manipulieren
• Den Dienst Dritten entgeltlich zur Verfügung zu stellen (Reselling), sofern nicht gesondert vereinbart

Bei Verstoß behält sich der Anbieter vor, den Zugang vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

8. API-Nutzung und Fair Use

Die API steht ab dem Pro-Plan zur Verfügung und unterliegt einer Fair-Use-Regelung. Der Anbieter kann Ratenbegrenzungen (Rate Limits) festlegen, um die Stabilität des Dienstes für alle Nutzer sicherzustellen.

Die aktuellen Rate Limits werden in der API-Dokumentation veröffentlicht und können vom Anbieter bei Bedarf angepasst werden.

9. Plan-Limits

Jeder Plan enthält definierte Limits für Nutzeranzahl und Speicherplatz gemäß der Preisseite. Bei Überschreitung wird der Nutzer benachrichtigt und aufgefordert, auf einen passenden Plan zu wechseln.

10. Haftungsbeschränkung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden.

Für leichte Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die vom Nutzer in den letzten 12 Monaten gezahlten Entgelte.

Der Anbieter haftet nicht für Datenverluste, soweit der Nutzer es versäumt hat, regelmäßige Datensicherungen über die Export-Funktion durchzuführen.

11. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Bei monatlicher Abrechnung kann jederzeit zum Ende des laufenden Monats gekündigt werden. Bei jährlicher Abrechnung kann zum Ende des jeweiligen Jahres gekündigt werden.

Die Kündigung erfolgt über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an hi@pelatiscrm.com.

Nach Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Danach werden die Daten des Nutzers für 30 Tage aufbewahrt, um einen Export zu ermöglichen. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Daten unwiderruflich gelöscht.

12. Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB mit einer Frist von 30 Tagen ändern. Änderungen werden dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt.

Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geänderten AGB als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen wird in der Mitteilung hingewiesen.

13. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist, soweit gesetzlich zulässig, Hamburg.